Acá tenés la política de devoluciones y reembolsos, dejando claro que no se aceptan devoluciones por cambio de opinión (algo común y esperado en ropa íntima por temas de higiene), pero cubriendo los casos que la ley exige igual:

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Política de devoluciones y reembolsos

En Zaia trabajamos con productos de uso íntimo, por lo que, por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de arrepentimiento, talla incorrecta elegida por el cliente, o preferencia personal, una vez que el producto ha sido despachado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de talles antes de completar tu compra, para asegurarte de elegir la opción correcta.

Excepción: productos con fallas o errores de despacho

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, daño de transporte, o si recibiste un producto distinto al que compraste, sí vas a tener derecho a una solución, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En estos casos, contactanos dentro de un plazo de [3 a 5] días hábiles desde la recepción del pedido, a través de [correo de contacto], incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y su defecto o error
• Descripción breve del problema

Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual y, de confirmarse la falla, ofreceremos una de las siguientes soluciones: reposición del producto, cambio por otro artículo de igual valor, o reembolso, según corresponda.

Productos no elegibles

No se aceptan reclamos ni devoluciones sobre productos que:

• Hayan sido usados más allá de la prueba habitual de talla.
• No conserven su empaque, etiquetas o embalaje original.
• Presenten signos de uso, lavado o manipulación indebida.

Sobre el derecho a retracto

De acuerdo con la normativa chilena de comercio electrónico, ciertos productos de higiene personal, como la ropa interior, pueden estar exceptuados del derecho a retracto una vez retirado o abierto su embalaje. Esta política aplica dicha excepción, dado que la naturaleza de nuestros productos no permite su reventa una vez desprecintados.

Consultas

Si tenés dudas sobre esta política o sobre un pedido en particular, escribinos a contacto@zaia.cl Vamos a responderte dentro de las próximas 24 horas hábiles.